风季云计算进入控制台服务条款
运营主体与联系方式
风季云计算网站由上海风季网络科技有限公司运营。本页中的“本公司”指上海风季网络科技有限公司。
- 公司名称：上海风季网络科技有限公司
- 统一社会信用代码：91310113MAK0MWNY5W
- 注册地址：上海市宝山区逸仙路2816号1幢1层
- 成立日期：2025年11月7日
- 客服及隐私请求联系邮箱：cloud@fjwl.email
- 抖音号（一般咨询）：62886799164
你也可通过提交工单联系我们。涉及个人信息的查询、更正、删除、注销或撤回同意请求，请通过上述邮箱或工单说明；请勿在公开评论中发送证件、密码、验证码等敏感材料。
1. 账户与使用资格
请提供可联系到你的邮箱或手机号码，妥善保管密码、验证码及API密钥。账户资料发生变化时，请及时更新。请勿共享账户、冒用他人身份或提交未经授权的认证材料。发现异常登录或凭据泄露时，请修改密码并通过工单联系我们。
如你代表企业使用服务，应具有相应授权。未成年人应由监护人了解服务内容并决定是否使用。
2. 产品信息与下单
请在选购页确认产品配置、计费周期、价格及费用汇总。缺少具体规格、标记为测试或信息存在疑问的产品，请先询问工单支持。页面未明确写出的性能、机房、可用性、交付时间或服务等级，不构成已确认的服务承诺。
配置变更后应以最新费用汇总为准。费用更新失败时，请重新获取报价。提交订单后，请核对账单与资源状态；付款成功不代表资源已开通，实际交付状态以控制台和工单确认为准。
3. 费用、续费与退款
价格、币种、周期、到期日期和应付金额以结算页及订单账单为准。充值余额与单项产品付款具有不同用途，请确认支付方式和金额。付款结果不明确时，请先查账单或联系支持，避免重复付款。
请在服务到期前关注账单和资源状态，并按实际续费要求处理。到期后的暂停、终止及数据保留安排，应以对应产品的明确说明或双方确认的订单约定为准；下单前如未获说明，请先联系支持。
官网订单24小时退款申请规则
仅官网下单的订单可在下单后24小时内申请取消订单及退款；其他渠道订单不适用本项自愿退款政策，依法应退款的情形除外。
- 官网订单范围：指通过本公司官网 govcn.xin 提交，并可在官网账户中查询的订单。
- 申请时限：从订单记录的下单时间起计算连续24小时。超过24小时，不适用本项自愿退款政策，依法应退款的情形除外。24小时是申请期限，不是退款到账期限。
- 其他购买渠道：通过第三方平台、代理商、经销商或社交渠道私下交易等渠道购买的订单，不支持本项24小时自愿退款政策；相关售后请联系原购买渠道或销售方。依法应退款等情形不受本条限制。
- 申请方式：通过官网提交工单，或发送邮件至 cloud@fjwl.email，提供订单编号、下单账户及退款诉求。以工单或邮件的申请提交时间判断是否在24小时内；客服处理或回复晚于该时限，不影响已按时提交的申请。
- 退款方式与金额：退回官网账户余额的费用按下单时官网对应产品售价的10%计算，原支付渠道退款的费用按30%计算；退款金额为该订单尚未退还的实付金额减去上述费用，最低为0元且不超过未退实付金额。价格基准为下单时同规格、同配置、同计费周期的官网售价，按涉及退款的数量计算。官网售价、订单实付均为100元且此前未退款时，退余额为90元，原路退款为70元。详见退款政策与计算示例。依法应退款等情形不受本项自愿退款扣费限制；本次更新不追溯减损既有订单的有效约定权益。
- 办理与资源处理：本公司核对订单及申请后，通过工单或邮件告知处理结果，并按核实的退款金额、办理方式及适用法律处理。云资源和在线服务的退货退款按取消订单、终止对应服务及退款流程办理；涉及停用或释放资源时，请在确认相关操作前备份必要数据。
- 法定及既有权益：本条不排除依法享有的订单取消、退货退款等权利，也不追溯减损已成立订单中依法或依有效约定享有的退款权益。
4. 合理使用与数据责任
请依法使用服务，不得利用资源实施攻击、诈骗、侵权、传播违法信息或其他危害网络安全的行为。你应有权处理上传、存储或传输的内容，并管理好访问权限、系统补丁和应用凭据。
请根据业务需要自行制定备份与恢复方案。除非产品另有明确约定，网站界面不表示已经提供自动备份、灾难恢复或数据恢复保障。执行重装、删除或其他可能影响数据的操作前，请确认影响并保存需要保留的数据。
5. 工单、认证与个人信息
工单用于提交咨询、故障及账户请求。请提供必要的信息，避免发送密码、验证码、API密钥等凭据。处理进度以工单实际回复为准，本页不承诺固定响应时限。
涉及实名认证、账单与账户资料的数据处理，请阅读隐私政策。请勿提交他人的证件或企业材料；需要证明身份时，请仅通过对应认证入口提供必要资料。
6. 服务调整与问题处理
遇到维护、故障、安全问题或涉嫌违法使用时，服务可能需要调整或限制。具体原因、处理方式和恢复进度请查阅页面提示、公告及工单。重要变更应由运营方以适当方式告知，不以本页概括文字免除依法应承担的责任。
对账户、收费、资源或本条款有异议，请从提交工单入口说明订单编号、问题和期望的处理方式。争议按适用法律处理；本条款不排除你依法享有的权利。
7. 不可抗力、政策管制与费用处理
- 事件与实际影响：政策管制、依法实施的行政或通信限制、严重自然灾害、战争与武装冲突、重大公共卫生事件及公共基础设施事故等，可能造成服务中断、访问受限或交付延后。是否构成不可抗力及责任范围，应结合法律要求、可预见性、可避免性和实际影响判断。
- 不另行退款的范围：在法律允许且订单有效约定的范围内，对已实际提供的服务、已实际消耗的资源及依法可保留的合理费用，本公司不因上述事件另行退款。仅因事件发生，不当然全额退还订单或账户余额；也不得把未提供的服务直接视为已经履行。
- 已成立的退款权益：不符合既有自愿退款条件的，不因事件本身额外取得自愿退款；已满足官网24小时申请条件、已按时提交或已有有效退款约定的，不因本条当然取消。依法应退款的未履行部分及其他情形，按法律处理，不以24小时期限或自愿退款扣费比例限制法定权利。
- 通知与恢复：本公司应在客观条件可行及法律允许时及时说明影响与进展，在合理期限内提供所需证明，并采取合理措施减轻损害。延长服务、迁移或替代方案应结合实际能力及有效约定办理，不擅自将应退款项改为其他权益。
- 责任边界：普通故障、计划维护、一般网络波动或第三方原因，不自动构成不可抗力。本公司故意、重大过失、其他依法应承担的责任，以及迟延履行后再发生相关事件的既有违约责任，不因本条免除。
- 适用与核对：具体情形、费用结算及异议处理请查阅退款政策的不可抗力专项说明，或通过工单及联系邮箱核对。本条不追溯减损既有订单合法权益；保留原公告日期，不表示本次补充在原公告日已经存在。
详细范围和处理流程见不可抗力与特殊退款说明，亦可查阅服务使用规则专项章节。
8. 说明更新
本页保留原公告日期用于识别原公告；补充内容应按实际告知、有效约定及适用法律办理，不以保留原公告日期视为历史订单已经确认新增条款。涉及已订购产品的重大变化，应由运营方明确告知并依法处理。本公司的主体信息或联系方式发生变化时，应同步更新本页，便于你识别服务提供方并取得联系。